Conseils d'utilisation pour votre poêle à pellets. Comment éviter les pannes stupides!

Chez DesignFire by Galer, nous mettons tout en œuvre pour que votre poêle à pellets vous apporte confort, chaleur et tranquillité d’esprit.

Nous restons bien sûr à votre écoute en cas de besoin, mais avant de nous contacter pour un souci technique, voici quelques conseils pratiques à suivre.

Avant de nous appeler : les premiers réflexes

En cas de dysfonctionnement ou d’arrêt inattendu de votre poêle à pellets, il est important d’effectuer quelques vérifications simples :

1. Vérifiez le code erreur affiché par votre poêle : il s’agit d’une information précieuse pour comprendre l’origine du problème.

2. Effectuez un reset (réinitialisation) de l’appareil : dans bien des cas, cela suffit à résoudre le souci.

3. Essayez un nouvel allumage : il est fréquent qu’un allumage échoue sans qu’il y ait une véritable panne technique.

Si vous devez nous contacter

Si malgré ces étapes le problème persiste, nous serons heureux de vous aider. Pour que notre intervention soit la plus efficace possible :

• Notez le code erreur et restez à proximité de votre poêle lors de votre appel.

• Nous tentons toujours un dépannage gratuit par téléphone avant tout déplacement.

• Si nous ne répondons pas immédiatement, inutile d’appeler en boucle : nous pouvons être en intervention ou occupés avec un transporteur.

• Dans ce cas, privilégiez un email : nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Gardez votre manuel utilisateur à portée de main

La majorité des problèmes courants peuvent être résolus grâce à votre mode d’emploi. Nous vous conseillons de le conserver précieusement dans un classeur ou une farde dédiée avec les autres documents de votre appareil.

Entretien régulier = moins de pannes

Un poêle à pellets bien entretenu est plus fiable et plus durable. Pour limiter les risques de panne :

• Nettoyez régulièrement le brasier et le bac à cendres.

• Aspirez les conduits d’arrivée d’air.

• Faites réaliser un entretien annuel (conseillé pour la sécurité et la garantie).

En résumé

👉 Avant de nous contacter, pensez à vérifier le code erreur, réinitialiser et relancer l’appareil.
👉 Lors de votre appel, ayez le code sous les yeux : cela nous fera gagner du temps.
👉 Si nous sommes momentanément indisponibles, envoyez un email : nous vous répondrons rapidement.
👉 Votre manuel reste la meilleure ressource pour résoudre les petites pannes du quotidien.